關(guān)于印發(fā)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的通知

各科室：

為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，根據(jù)《成都市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》和《2015年成都市衛(wèi)計(jì)委行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)》，結(jié)合本院實(shí)情制定《四川友誼醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》和《四川友誼醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)任務(wù)分解表》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：1、四川友誼醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

 二零一五年五月七日

附件1

四川友誼醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的系列文件精神和要求，切實(shí)搞好我院行風(fēng)建設(shè)工作，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

針對(duì)當(dāng)前衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，以查糾“九不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，大力開(kāi)展專項(xiàng)治理，堅(jiān)決糾正損害群眾利益行為，加大對(duì)違紀(jì)違法行為的查處力度，進(jìn)一步提高我院全體醫(yī)務(wù)人員的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)我院規(guī)范化管理和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)患者的切身利益，保障人民群眾身體健康和生命安全。

二、工作目標(biāo)

（一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

堅(jiān)持“尊重生命，守護(hù)大眾健康；誠(chéng)信精醫(yī)，爭(zhēng)創(chuàng)醫(yī)院典范”的辦院宗旨，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和為基層、為群眾服務(wù)的理念，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)勤奮；自覺(jué)遵紀(jì)守法，廉潔自律，文明行醫(yī)。

（二）提升人民群眾滿意度

以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，以 “進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”、“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理”等活動(dòng)為載體，大力弘揚(yáng)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，更好地滿足病人的醫(yī)療需求，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，使人民群眾在我院就醫(yī)的滿意度大幅提高。重點(diǎn)解決在部分醫(yī)療環(huán)節(jié)和醫(yī)務(wù)人員中存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好、治療不規(guī)范等問(wèn)題。

(三)塑造良好社會(huì)形象

   大力宣揚(yáng)醫(yī)院的技術(shù)特色、重大醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，加深廣大人民群眾對(duì)醫(yī)院的了解，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度；積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大醫(yī)院影響。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：高丹

副組長(zhǎng)：蔣明瑞、趙麗君、張成華、謝賢東

成 員：仲恒、譚夢(mèng)雯、廖麗娜、呂行、江玲、李戟、曾曉玲、郭凱、商秀麗、邵引引、李麗

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主  任：仲恒

副主任：呂行

醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)工作“第一責(zé)任人”的責(zé)任，自覺(jué)把行風(fēng)建設(shè)工作要求融入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，做到重要工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，切實(shí)體現(xiàn)“一崗雙責(zé)”，確保行風(fēng)建設(shè)工作有人管、有人干。

四、工作要點(diǎn)

（一）加強(qiáng)宣傳教育。

結(jié)合我院實(shí)際，組織開(kāi)展“九不準(zhǔn)”、“五個(gè)專項(xiàng)整治”的宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)編輯宣傳手冊(cè)、小組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)宣傳教育。

（二）規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。

結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)診療、用藥、檢查、收費(fèi)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，實(shí)施預(yù)警處置，及時(shí)化解廉潔風(fēng)險(xiǎn)。健全和完善患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院日常管理，提高服務(wù)水平。

(三)強(qiáng)化合理用藥監(jiān)管。

建立完善和嚴(yán)格落實(shí)藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警機(jī)制、不合理處方院內(nèi)通報(bào)和點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)開(kāi)具不合理處方的醫(yī)師，實(shí)施教育、批評(píng)、談話、告誡、處罰等措施；大力推進(jìn)臨床路徑管理，擴(kuò)大臨床路徑管理覆蓋面。

（四）堅(jiān)決遏制收受“紅包”、商業(yè)賄賂不正之風(fēng)。

患者入院時(shí)要進(jìn)行醫(yī)生不收“紅包”、患者不送“紅包”的雙向簽字，協(xié)議書納入病案管理。嚴(yán)格執(zhí)行禁止收受“紅包”規(guī)定，嚴(yán)肅查處違紀(jì)案件，一旦查實(shí)，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)藥購(gòu)銷行為，推進(jìn)藥品、高值耗材集中采購(gòu)工作。

（五）強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理。

健全收費(fèi)管理制度，完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理體系，加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，做好醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等信息公開(kāi)工作，嚴(yán)格實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，提高收費(fèi)透明度，防止亂收費(fèi)問(wèn)題的發(fā)生，堅(jiān)決查處亂收費(fèi)問(wèn)題。

（六）加強(qiáng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)管理。

推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，完善醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管體系。必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，按照核準(zhǔn)登記的診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)。杜絕無(wú)證行醫(yī)、非法采供血行為和虛假違法醫(yī)療廣告。

（七）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理。

建立健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度；加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理；進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療差錯(cuò)事故；為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)。

（八）扎實(shí)開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)。

優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，全面推行預(yù)約診療、便民門診。深化開(kāi)展志愿者服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。健全患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真辦理患者投訴，組織開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，逐步提高社會(huì)群眾和患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度。

（九）開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。

   加強(qiáng)志愿服務(wù)，充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的紐帶作用；積極投身社會(huì)公益事業(yè)，拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

五、計(jì)劃安排

（一）部署安排

結(jié)合我院實(shí)際，制定《四川友誼醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》和《四川友誼醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)任務(wù)分解表》，并在院周會(huì)上動(dòng)員部署。

（二）組織落實(shí)

各科室、部門結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，確保各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、效果落實(shí)。通過(guò)行風(fēng)建設(shè)教育、自查自省、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、改善環(huán)境、提升質(zhì)量等措施，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，全面提升醫(yī)院社會(huì)形象。積極開(kāi)展巡回醫(yī)療義診活動(dòng)，開(kāi)展醫(yī)療保健知識(shí)和健康教育講座；貼近社會(huì)，貼近基層，貼近群眾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院周邊社區(qū)居民健康水平。

（三）檢查督導(dǎo)    

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要隨時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)檢查，方式為定期總結(jié)匯報(bào)、院長(zhǎng)查房、患者滿意度調(diào)查等。通過(guò)督導(dǎo)檢查，查找行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，提出整改措施，不斷改進(jìn)，逐步樹(shù)立全院醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

六、考核機(jī)制

按照國(guó)家和省、市衛(wèi)生計(jì)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的總體部署及“九不準(zhǔn)”、“五個(gè)專項(xiàng)整治”要求，制訂具體務(wù)實(shí)、有針對(duì)性、便于操作的制度措施，并納入日常管理，做到行風(fēng)建設(shè)工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。通過(guò)職能部門和臨床科室自我總結(jié)評(píng)價(jià)，明察暗訪、定期督導(dǎo)檢查和病人及社會(huì)滿意度調(diào)查等多種形式，集中力量開(kāi)展以“九不準(zhǔn)”、“五個(gè)專項(xiàng)整治”為重點(diǎn)的專項(xiàng)督查，將部門、科室和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)工作落實(shí)情況與每月績(jī)效考核結(jié)合，并作為員工年度考核、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要內(nèi)容。