序號(hào)

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1

在醒目位置展示行業(yè)規(guī)范、職業(yè)規(guī)則、行業(yè)準(zhǔn)則等內(nèi)容。

2

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，完好、指向正確，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開（藥品、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生，有“不準(zhǔn)收受紅包”等管理制度。）。

3

醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

4

醫(yī)務(wù)人員態(tài)度良好，主動(dòng)熱情、耐心；醫(yī)務(wù)人員用文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

5

有投訴電話和高效的投訴處理機(jī)制。投訴機(jī)制健全，在醒目位置公開投訴電話、公開意見箱/薄、投訴記錄本；投訴處理及時(shí)規(guī)范：有投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、處理結(jié)果、負(fù)責(zé)人簽字；記錄本規(guī)范：有打印頁(yè)碼(頁(yè)碼機(jī)編號(hào))、頁(yè)碼連貫無(wú)撕扯。

6

無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。

7

整體環(huán)境整潔，立面、地面整潔，無(wú)亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，無(wú)明顯污漬和垃圾。

8

有用電子LED顯示屏、固定廣告牌等媒介刊播、張貼社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹新風(fēng)”的廣告宣傳（可以是中央發(fā)布的通稿作品，也可以是本市的公益廣告作品）。數(shù)量>廣告總數(shù)的20%。

9

有運(yùn)用多種形式（宣傳資料、展板、LED等）宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)（傳染病防治、健康知識(shí)、優(yōu)生優(yōu)育、急救知識(shí)等）。

10

設(shè)有便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，佩戴明顯標(biāo)識(shí)。開展便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)，有活動(dòng)記錄本（活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、志愿者名單）。

11

設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，使用功能完好。①出入口不設(shè)臺(tái)階、有臺(tái)階必須設(shè)緣石坡，且緣石坡無(wú)坑洼、缺損、不被占用。②醫(yī)院內(nèi)有適合殘疾人出入的電梯。④衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位及殘疾人專用座便器等設(shè)施，標(biāo)識(shí)明顯。⑤無(wú)障礙設(shè)施管理好，無(wú)破損、斷頭等影響使用現(xiàn)象。

12

禁煙標(biāo)識(shí)明顯，無(wú)煙區(qū)不得有吸煙現(xiàn)象，如有人吸煙時(shí)工作人員應(yīng)立及時(shí)勸導(dǎo)制止。

13

秩序良好，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。

14

公廁、垃圾箱、休息座椅、飲水設(shè)施等便民設(shè)施完備，功能完好。

15

有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道的現(xiàn)象。

16

遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法。