關(guān)于下發(fā)全面推進(jìn)“四個聯(lián)系”工作制度的通知

• 2015-10-30
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關(guān)于下發(fā)全面推進(jìn)“四個聯(lián)系”工作制度

的通知

各科室:

為貫徹落實四川省衛(wèi)計委服務(wù)百姓健康落實“四個聯(lián)系”工作推薦指南，認(rèn)真落實院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)科室、行政后勤聯(lián)系服務(wù)臨床、輔助科室聯(lián)系服務(wù)診療一線、醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系服務(wù)患者家庭，醫(yī)院結(jié)合實際，制定全面推進(jìn)四個聯(lián)系工作制度，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

附件：四川友誼醫(yī)院全面推進(jìn)“四個聯(lián)系”工作制度

四川友誼醫(yī)院全面推進(jìn)“四個聯(lián)系”工作制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)科室工作制度

領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常深入基層，開展調(diào)查研究工作，對于掌握工作特點和規(guī)律、總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗和實施有效管理具有重要的指導(dǎo)意義。

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入科室，檢查各項規(guī)章制度以及醫(yī)療法律、法規(guī)的執(zhí)行情況，重點抓好醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)及后勤保障等工作，了解全院整體工作運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，改進(jìn)不足。

（二）對于任務(wù)重、問題多的科室，應(yīng)加強檢查力度，增大檢查頻率，針對薄弱環(huán)節(jié)幫助和指導(dǎo)科室開展各項工作，推進(jìn)科室業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，除檢查業(yè)務(wù)工作外，還應(yīng)抓好職工政治思想、服務(wù)態(tài)度等方面的工作，表揚好人好事，樹立典型，營造健康向上的工作氛圍。

（四）行政查房是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室檢查工作的重要體現(xiàn)，平均每月至少安排查房一次，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加。行政查房主要是科室業(yè)務(wù)工作的開展情況，聽取醫(yī)護(hù)人員和患者的意見，解決科室當(dāng)前面臨的困難以及提出合理化建議，以及具體工作要求等。

（五）有技術(shù)專長的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，要堅持參加醫(yī)療實踐活動，參加重大手術(shù)、危重患者搶救、疑難重癥病例會診及各種學(xué)術(shù)活動。

（六）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部在深入科室檢查工作時，對發(fā)現(xiàn)的問題和決定的事項，應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門及時執(zhí)行和辦理。執(zhí)行部門應(yīng)將處理情況及時向院長或分管副院長匯報。

（七）深入科室，不斷征求全院醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)院管理工作的意見和建議，擇優(yōu)采用持續(xù)改進(jìn)。

二、行政后勤科室聯(lián)系服務(wù)臨床工作制度

醫(yī)院行政后勤人員要全力服務(wù)臨床工作，要結(jié)合職能，解決患者和臨床科室所需。

（一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強深入臨床科室，了解一線醫(yī)務(wù)人員辛勞，聽取普通職工意見。

（二）改進(jìn)工作方法，壓縮會議頻次和時間，文件發(fā)放上門，保證臨床工作時間。

（三）后勤院長要帶領(lǐng)后勤（水、電、物資管理人員）定期巡視各科室，全面做好后勤保障工作，確保做到水通、電通、氣通。

（四）落實首接負(fù)責(zé)制和限時服務(wù)，后勤服務(wù)一般情況10分鐘、緊急情況5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

（五）規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)、著裝規(guī)范，熱情為本院職工和病人及家屬提供住院報銷、醫(yī)保政策咨詢等服務(wù)。

三、醫(yī)技科室聯(lián)系服務(wù)臨床工作制度

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，保障醫(yī)技科室服務(wù)臨床一線工作，實現(xiàn)“以病人為中心”，提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，特制定本制度。

（一）建立健全各項規(guī)章制度，定期組織人員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識，并把制度落實到實標(biāo)工作中，為臨床工作提供一切保障。

（二）建立并落實交接班制度、特殊科室查對制度、三基訓(xùn)練與考核制度、疑難病例隨訪制度、病理討論制度、危急值報告制度、集體閱片制度、聯(lián)合查訪制度、臨床藥師制度等核心制度。

（三）堅持不解地抓好室內(nèi)和室間質(zhì)控，為臨床提供準(zhǔn)確可靠的檢查結(jié)果。

（四）建立并落實特殊（危急、殘疾、離休等）患者檢查綠色通道，特殊檢查住院患者預(yù)約制度。

（五）落實考核獎懲，制定具體的獎勵機(jī)制、提高醫(yī)療質(zhì)量。

（六）保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購，驗收入庫制度，不進(jìn)購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品一律不得入庫使用。

（七）接到會診通知在2小時內(nèi)全面了解患者用藥信息，在指定會診時間參與臨床疑難危重病人的會診。

（八）掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間小于10分鐘。

四、醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系服務(wù)群眾工作制度

（一）建立醫(yī)患溝通制度，落實醫(yī)療費用公開等知情同意制度。

（二）開展工休座談會、醫(yī)患聯(lián)誼會、病友會活動，組建病友之家，通過健康講座、電話回訪、上門隨訪等形式為在院、出院病人及家屬提供健康咨詢，延伸服務(wù)范圍。

（三）建立患者隨訪制度和患者滿意度調(diào)查制度，調(diào)查率大于70%，出院病人隨訪率大于60%，患者滿意度大于95%。

（四）通過多形式、多載體宣傳和傳播衛(wèi)生保健、疾病防治和健康生活方式，引導(dǎo)群眾合理預(yù)防、科學(xué)就醫(yī)。